Politique de remboursement

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Il s'agit généralement d'une obligation légale pour les ventes de produits en ligne dans l'UE. Toutefois, elle ne s'applique pas aux produits fabriqués sur commande, en fonction des besoins du client. C'est le cas de mes gravures et de mes toiles.

Cependant, dans un esprit d'équité et pour votre tranquillité d'esprit, j'accepterai néanmoins les retours si vous changez d'avis. Vous devrez me contacter dans les 14 jours suivant la réception du tableau, et nous pourrons en discuter. Les retours qui me sont adressés sans m'avoir contacté au préalable pour en discuter ne seront pas remboursés.

Quelle que soit l'issue de la procédure, il vous incombe de renvoyer la photo par courrier (tout autre moyen entraînera l'annulation du remboursement).

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et correctement emballé dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Les retours doivent être envoyés à David Kitching, ici à Chypre.
Veuillez noter que les frais d'expédition vers Chypre peuvent être élevés. Les frais d'expédition vers Chypre peuvent être élevés et les retours devront être envoyés par service de messagerie afin d'éviter les risques de dommages et les longs délais qui peuvent s'étendre sur plusieurs semaines. Si vous n'utilisez pas de service de messagerie, vous perdrez votre droit au remboursement.

Si votre retour est accepté, je vous indiquerai où envoyer le colis. Les articles qui me sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les remboursements n'incluront pas les frais d'expédition initiaux.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et me contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si l'image a été endommagée pendant le transport, envoyez-moi une bonne preuve photographique des dommages. Ces preuves doivent comprendre
1/ Des photos claires de l'emballage extérieur et de l'emballage intérieur.
2/ Des photos claires des dommages subis par l'image.
3/ Des photos de l'ensemble de l'image afin de replacer le dommage dans son contexte.
4/ Une photo claire de l'étiquette d'expédition et de tout code-barres.

Ces éléments seront évalués et, s'ils sont jugés appropriés, un article de remplacement sera expédié. Le remplacement n'est toutefois pas garanti et un remboursement ne sera pas envisagé. Il se peut que vous deviez renvoyer l'article avant qu'un article de remplacement puisse être envoyé.

 

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, je n'accepte pas les retours sur les articles soldés ou en promotion, ni sur les cartes-cadeaux.